こんにちは、BIZROVEの上原です！
今回は「投稿されたはずのAmazonのレビューが反映されていない理由」についてのご紹介です。
Amazonに自社の商品を販売し、売り上げを拡大していくためにレビューは非常に重要となってきます。
実は、Amazonのレビューは投稿されても反映されていないことがあることをご存知でしたか？
出品をしている側のEC担当の方などは意外と知らない、投稿されているはずのレビューの裏側について説明していきますので、ぜひ最後まで見ていって下さいね。^^
1.Amazonのレビューが反映されない!?〜その理由について〜
実は出品者のあなたは気づいていなくても、販売している商品にレビューが投稿されているのに、反映だけがされていないということがあります。
反映がされていない理由は、以下の3つが考えられます。
①審査で却下された
Amazonに投稿されるレビューは投稿されてすぐに反映されるのではなく、一度Amazonの審査にかけられ、問題のないものがレビューとして反映される仕組みとなっています。
その審査は人の手ではなく機械により行われており、審査内容は全て公開されている訳ではありません。
ただ、Amazonのガイドラインに反してしまうと審査に落ちてしまいますので、注意が必要です。(Amazonのガイドラインについては、この後ご説明していきます。^^)
②レビュー内容の審査中
投稿されたレビューがまだ反映されていない理由の一つに、レビュー内容の審査中である可能性が考えられます。
投稿されたレビューの審査の反映可否については、レビューの投稿者にメールで通知されるようになっています。
③Amazon側でエラーが発生している
ごく稀にサーバーエラーが発生したことが原因で、レビューが反映されていないことがあります。
この場合はレビューが正しく送信できていない可能性があるので、レビューの投稿者は安定したネットワークに接続した状態で再度レビュー投稿を行う必要があります。
2.Amazonのレビュー反映されない!?〜審査内容について〜
前述したように、レビューが反映されるためにはAmazonのガイドラインに抵触しない内容である必要があります。
Amazonガイドラインの重要事項をピックアップすると以下のような内容になります。
・レビュー反映のために、投稿者は過去1年以内に5000円以上の買い物が必要
・虚偽の情報を記載しないこと
・誤解を招く内容を記載しないこと
・不確かな情報を記載しないこと
・コミュニティの悪用しないこと
※詳細についてはこちらをご参照ください。
以上のようなAmazonのガイドラインに反していなければ、レビューとしてAmazonに反映されることになります。
3.Amazonレビューが反映されない!? 〜反映までの時間について〜
Amazonレビューの審査にかかる時間はAmazonから明確な審査時間が公表されている訳ではありませんが、24時間程度と言われています。
投稿されたレビュー内容に画像や動画などが添付されている場合は、比較的審査時間が長くなりがちですので、投稿反映まで気長に待つ必要があります。
4.まとめ
以上が、Amazonのレビューが反映されないその理由と、審査内容について、そして反映までの時間についてのご紹介でした！
いかがでしたでしょうか。
出品者側からすると意外と知らない内容だったかと思います。
これからも出品者が意外と知らない知識をさらにご紹介していきたいと思いますので、お楽しみに。^^
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