こんにちは、BIZROVEです!
EC事業を成功に導くには、各フェーズに合わせた戦略と、それを支える適切なカートシステムが不可欠です。
皆さんは、EC事業の成長に合わせてECサイトを進化させていますか?
実は、それぞれのフェーズに適したECサイトを構築することで、事業の成長を加速させることができます。
今回は、EC事業を「立ち上げ期」「成長期」「安定期」の3つのフェーズに分け、それぞれの課題と解決策、そして最適なカートシステムの選び方について解説していきます。
1. なぜECサイトはフェーズに合わせて構築する必要があるのか?
EC事業は、立ち上げから安定に至るまで、様々な課題に直面します。
それぞれのフェーズで顧客のニーズや市場の状況が変化するため、ECサイトもそれに合わせて進化させる必要があるのです。
例えば、立ち上げ期には、限られたリソースでいかに効率的に集客し、販売につなげるかが重要になります。 そのため、シンプルで使いやすく、低コストで運用できるECサイトが求められます。
一方、成長期には、顧客の増加に伴い、顧客管理やマーケティング、受注処理などの業務負荷が増大します。 そのため、これらの業務を効率化できる機能を備えた、より高機能なECサイトが必要となります。
さらに、安定期には、顧客満足度を高め、長期的な関係を築くための施策が重要になります。 そのため、顧客のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできるECサイトが求められます。
このように、EC事業のフェーズに合わせてECサイトを構築することで、それぞれのフェーズにおける課題を解決し、事業の成長を促進することができます。
2. 各フェーズでの課題と必要な対応
立ち上げ期:小さく始めてPDCAサイクルを回す
課題
EC事業を立ち上げたばかりの頃は、認知度が低く、集客に苦労するケースがほとんどです。 また、商品ラインナップや資金も限られているため、効率的な運営が求められます。
具体的には、以下のような課題が挙げられます。
- 認知度が低く、集客が難しい
- 商品ラインナップが少なく、顧客の選択肢が少ない
- 運用体制が整っておらず、業務効率が悪い
- 資金が限られており、大規模な投資が難しい
解決策
限られたリソースを最大限に活用し、PDCAサイクルを素早く回すことが重要です。
- SEO対策: 関連キーワードを盛り込んだコンテンツを作成し、検索エンジンからの流入を増やす
- SNS運用: SNSで積極的に情報発信を行い、顧客との接点を増やす
- 広告出稿: 費用対効果の高い広告運用で、ターゲット層へアプローチする
- 顧客対応: 丁寧な顧客対応で、ファンを獲得する
- 分析: アクセス状況や顧客の行動を分析し、改善に活かす
成長期:事業を拡大するための攻めの戦略を
課題
事業が軌道に乗り始めると、競合との差別化や顧客の定着化が課題となります。 また、受注処理や配送などの業務負荷が増大し、効率的な運用体制の構築が求められます。
具体的には、以下のような課題が挙げられます。
- 競合が増え、差別化が難しい
- リピート率が低く、顧客の定着化が課題
- 受注処理や配送などの業務負荷が増大
- 顧客データの管理が煩雑になる
解決策
ブランドイメージを確立し、顧客ロイヤリティを高めるための施策が重要となります。 また、業務効率化やデータ分析による顧客理解を深めることで、さらなる成長を目指します。
- ブランディング: 独自のブランドイメージを構築し、顧客ロイヤリティを高める
- CRM: 顧客データを活用したOne to Oneマーケティングで、リピート率向上を図る
- 業務効率化: WMSや受注管理システムを導入し、業務を自動化する
- マーケティングオートメーション: 顧客の行動に合わせた自動メール配信などで、効率的に顧客育成を行う
安定期:安定収益を維持するための守りの戦略を
課題
安定期に入ると、売上成長が鈍化し、新規顧客獲得が難しくなる傾向があります。 既存顧客のニーズを的確に捉え、顧客満足度を高めることが重要となります。
具体的には、以下のような課題が挙げられます。
- 売上が横ばいになり、成長が鈍化
- 新規顧客獲得が難しくなる
- 既存顧客のニーズの変化に対応できない
解決策
- 新商品開発: 顧客のニーズを捉えた新商品を開発し、顧客満足度を高める
- 海外展開: 新たな市場を開拓し、売上拡大を図る
- オムニチャネル: 実店舗とECサイトを連携させ、顧客体験を向上させる
- LTV向上: 顧客との長期的な関係構築を重視し、LTV(顧客生涯価値)向上を目指す
モール型ECカートは、楽天市場やAmazonなどのことで、ECを始めたい人が楽天市場やAmazonが用意したプラットフォーム(モール)に出店します。
モールは、小規模ECサイトが多数集まった巨大なEC集合体サイトとなっており、オフラインで例えると百貨店のような存在です。
パッケージ型ECカートは、ECの構築に必要なソフトをパッケージで販売する形態です。ECを始めたい企業がパッケージ型ECカートを購入してECを始めます。つまり、自社でECサイトを構築しなければなりません。
3. フェーズに合ったECサイトをつくるには
それぞれのフェーズに適したECサイトを構築し、課題を解決していくためには、適切なカートシステムを選択することが重要です。
では、各フェーズに適したECサイトには、どのような機能が求められるのでしょうか? そして、それを叶えられるカートシステムはどれなのか、説明します。
立ち上げ期:低コストで始められるシンプルなカートシステム
立ち上げ期は、初期費用を抑え、簡単にサイトを構築できるカートシステムが最適です。
必要な機能は、商品登録、受注管理、決済機能など、基本的なものが中心となります。
おすすめカートシステム
Shopify:
- 初期費用が安く、月額料金もリーズナブル
- 豊富なテーマ(テンプレート)から、簡単にデザイン性の高いサイトを作成可能
- アプリストアで機能を拡張できるため、成長に合わせて必要な機能を追加していくことが可能
成長期:顧客管理やマーケティング機能が充実したカートシステム
成長期には、顧客データの管理や分析、マーケティングオートメーションなど、顧客とのエンゲージメントを高めるための機能が重要になります。
また、受注処理や在庫管理などの業務効率化を支援する機能も必要です。
おすすめカートシステム
Shopify:
- 顧客セグメント機能やメールマーケティング機能など、マーケティング機能が充実
- API連携で外部サービスとの連携も可能
- 成長に合わせて上位プランに移行することで、より高度な機能を利用可能
安定期:柔軟なカスタマイズと拡張性に対応できるカートシステム
安定期には、顧客のニーズに合わせてECサイトを柔軟にカスタマイズできることが重要になります。 また、海外展開やオムニチャネル化など、新たな販売チャネルに対応できる拡張性も求められます。
おすすめカートシステム
- 柔軟なカスタマイズ性と拡張性を備えた、エンタープライズ向けのカートシステム
- API連携で外部サービスとの連携も容易
- 多言語・多通貨対応など、海外展開にも対応
- オープンソースで自由度の高いカスタマイズが可能
- 豊富な拡張機能で、多様なニーズに対応可能
- 大規模なECサイトの構築に最適
- ただし、導入や運用には専門的な知識が必要となる場合がある
>>AdobeCommerce(Magento)とは?初めて聞く方向けにインタビュー形式でご紹介中
https://acrove.co.jp/works/ec/voice-0016/
5. まとめ
EC事業の成功には、各フェーズに合わせた適切な施策とカートシステムの選択が重要です。
自社の事業フェーズに合わせて最適なカートシステムを導入し、EC事業の成長を加速させましょう。
「ECサイトの構築方法がわからない」「集客に悩んでいる」という方は、ぜひACROVEまでご相談ください。