EC運用支援会社徹底比較！失敗しない選び方とおすすめ企業を解説

こんにちは、BIZROVEです！

EC事業、単にサイトを立ち上げるだけでは成功は難しいですよね。商品企画から集客、販売、配送、顧客対応まで、本当にやることがたくさん。特に中小企業や新規参入の場合、専門人材もリソースも限られていて、課題は山積みです。

そこで頼りになるのが「EC運用支援会社」です。これは、ECサイト運営のプロフェッショナル集団。商品登録や受注処理はもちろん、SEOや広告運用、SNSマーケティングといった集客施策、さらにはサイト改善やデータ分析まで、幅広い業務をサポートしてくれます。

EC運用支援会社を活用すれば、業務効率化、専門ノウハウの活用、コスト削減、そして何より売上アップが期待できます。この記事では、あなたのEC事業を加速させるEC運用支援会社について、その役割から選び方、おすすめ企業まで徹底解説。最適なパートナーを見つけて、EC事業を次のステージに進めるヒントを見つけましょう！

はじめに―EC事業の成長を加速させるEC運用支援会社とは？

EC事業は単にサイトを立ち上げれば成功するほど甘くありません。商品の企画・開発からサイト構築、集客、販売、顧客対応、配送まで、多岐にわたる業務をこなす必要があります。

とくに中小企業や新規参入企業にとっては、これらの業務をすべて自社で賄うことは容易ではありません。専門知識を持つ人材の確保、日々の業務に追われることによるリソース不足、競合他社の台頭による集客の難しさなど、EC事業を取り巻く課題は山積しています。

ここで注目されるのが、EC運用支援会社の存在です。EC運用支援会社は、ECサイトの運営に関する様々な業務を企業に代わって実行してくれる外部のプロフェッショナル集団です。商品の登録から受注処理、配送手配、顧客対応といったフルフィルメント業務はもちろん、SEO対策、広告運用、SNSマーケティングといった集客・販促業務、さらにはサイトの改善提案やデータ分析まで、幅広い業務をサポートしてくれます。

EC運用支援会社を活用することで、企業は以下のような大きなメリットを享受できます。

• 業務効率化とリソースの最適化： 日常業務をアウトソースすることで、社内のリソースを商品開発やブランディングといったコア業務に集中させることができます
• 専門性の活用： EC運用に関する最新の知識とノウハウを持つプロが業務を代行することで、自社ではなし得ない高品質な運用が実現します
• コスト削減： 人件費や教育コスト、ツール導入費用などを抑えながら、専門性の高いサービスを受けられます
• 売上向上への貢献： プロによる効果的なマーケティング戦略やサイト改善により、売上アップに直結する成果が期待できます

この記事では、EC事業の成長を加速させる強力なパートナーとなるEC運用支援会社について、その役割から選び方のポイント、そしておすすめの企業までを徹底的に解説します。この記事を読めば、あなたのEC事業に最適な運用支援会社を見つけ、成功への道を切り開くヒントが得られるでしょう。

EC運用支援会社に依頼できる業務範囲

EC運用支援会社が提供するサービスは多岐にわたり、依頼したい業務内容によって選ぶべき会社が異なります。ここでは、EC運用支援会社に依頼できる主な業務範囲を詳しく見ていきましょう。

フルフィルメント業務全般

商品の受注からお客様への発送までの一連の流れを指します。EC事業において非常に手間と時間がかかる部分であり、ここをアウトソースすることで大幅な業務効率化が期待できます。

商品登録・在庫管理： 新商品の情報登録、商品写真のアップロード、商品説明文の作成、SKU管理、在庫数のリアルタイム更新など

受発注処理： お客様からの注文情報の確認、受注システムへの入力、決済状況の確認、注文内容の変更・キャンセル対応など

梱包・発送業務： 商品のピッキング、検品、適切な資材での梱包、配送業者への引き渡し、送り状発行、発送状況の追跡など

顧客対応（問い合わせ、返品・交換）： 電話、メール、チャットによるお客様からの問い合わせ対応（商品に関する質問、配送状況の確認、使い方など）、返品・交換に関する手続き、クレーム対応など。丁寧かつ迅速な顧客対応は、顧客満足度向上に直結します

マーケティング・プロモーション業務

ECサイトへの集客を増やし、売上を向上させるための戦略立案から実行までを担います。専門的な知識と継続的な改善が必要な分野です。

ECサイト分析・改善提案： Google Analyticsなどのツールを用いたアクセス解析、ヒートマップ分析、顧客の購買行動分析などから、サイトの課題を特定し、UI/UX改善、導線最適化などの具体的な提案

SEO対策： 検索エンジンでの上位表示を目指した、キーワード選定、サイト構造の最適化、コンテンツ作成、内部・外部施策など

広告運用（リスティング広告、SNS広告など）： Google広告、Yahoo!広告、Facebook広告、Instagram広告などの設定、予算管理、効果測定、改善提案。費用対効果を最大化するための専門知識が求められます

SNS運用： X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、LINEなどの公式アカウント運用。コンテンツ企画・作成、投稿、フォロワーとのコミュニケーション、キャンペーン実施などによる、ブランド認知度向上と集客

メルマガ配信： 既存顧客や見込み客へのメルマガの企画、コンテンツ作成、配信、効果測定。新商品情報、セール情報、限定クーポンの配布などでリピート購入を促進します

キャンペーン企画・実施： 季節ごとのイベントやトレンドに合わせたキャンペーンの企画、告知、実施、効果測定

サイト制作・システム開発・保守

ECサイトの基盤となる部分の構築や、既存サイトの改善、システムの安定稼働をサポートします。

ECサイト構築・リニューアル： 新規ECサイトの立ち上げ支援、既存ECサイトのデザインやシステムの刷新。Shopify、MakeShop、futureshop、EC-CUBEなどの主要なECカートシステムに精通しているかどうかも重要なポイントです

カートシステム導入支援： 自社に最適なECカートシステムの選定から導入、初期設定、連携

システム保守・運用： ECサイトが常に安定して稼働するためのサーバー管理、セキュリティ対策、トラブルシューティング、バージョンアップ対応

その他

上記以外にも、EC事業の多角的な支援を行う会社もあります。

データ分析・レポート作成： 売上データ、顧客データ、アクセスデータなどを分析し、定期的にレポートとして提出。EC事業の現状を可視化し、次の戦略立案に役立てます

新規販路開拓支援： 楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonといったモールへの出店支援、越境EC展開のサポートなど

商品企画・開発サポート： 市場調査に基づいた新商品の企画や、既存商品の改善に関するアドバイスを行う場合もあります

このように、EC運用支援会社が提供するサービスは非常に幅広いです。自社が抱える課題を明確にし、どの業務をアウトソースしたいのかを具体的にすることで、最適なパートナーを見つける第一歩となります。

EC運用支援会社を選ぶ際の8つの比較ポイント

数あるEC運用支援会社の中から、自社に最適な一社を見つけ出すためには、明確な比較軸を持つことが重要です。ここでは、EC運用支援会社を選ぶ際に必ずチェックすべき9つの比較ポイントを詳しく解説します。

依頼したい業務範囲に対応しているか

最も基本的ながら、最も重要なポイントです。自社がEC運用支援会社に何を期待するのか、どのような課題を解決したいのかを明確にしましょう。

• 課題の明確化： 「リソースが足りない」「集客に悩んでいる」「専門知識がない」「売上が伸び悩んでいる」など、具体的な課題をリストアップします
• 業務範囲の特定： 課題解決のためにどの業務を外部に委託したいのかを具体的にします。例えば、「商品登録と梱包発送だけを任せたい」「集客全般を任せたい」「サイト分析から改善提案まで一貫してお願いしたい」などです
• ワンストップサービスか、専門特化型か： フルフィルメントからマーケティングまで幅広く対応するワンストップサービスを提供する会社もあれば、特定の業務（例：広告運用、SNSマーケティング）に特化した専門特化型の会社もあります。自社のニーズに合わせて選択しましょう

依頼したい業務範囲を明確にすることで、ミスマッチを防ぎ、効率的なパートナー探しが可能になります。

料金体系と費用相場

EC運用支援の費用は、依頼する業務内容、ボリューム、期間によって大きく異なります。料金体系を理解し、自社の予算と照らし合わせることが重要です。

一般的な料金体系は以下の通りです。

• 固定費型（月額制）： 契約期間中、毎月一定の料金を支払うタイプ。業務範囲が明確で、継続的に安定したサポートを受けたい場合に適しています
• 従量課金型： 作業量や処理件数に応じて料金が発生するタイプ。商品登録数、梱包発送件数、広告運用費の〇%など。業務量が変動しやすい場合に適しています
• 成果報酬型： 売上目標達成時や特定のKPI達成時など、事前に定めた成果に応じて報酬を支払うタイプ。売上アップへのコミットメントを期待できますが、基本料金が別途かかる場合や、成果地点の定義が曖昧だとトラブルになる可能性もあります

費用相場の目安（あくまで参考であり、業務内容により大きく変動します）

• 月額5万円～20万円程度： 商品登録、簡単な顧客対応、発送代行などの部分的な業務
• 月額20万円～50万円程度： 一定のフルフィルメント業務に加え、簡単なサイト更新やSEO対策、SNS運用など
• 月額50万円～100万円以上： フルフィルメント、本格的なマーケティング戦略立案・実行、サイト改善、広告運用など、広範囲かつ専門的なサポート

契約前に、初期費用、月額費用、追加費用（広告費、ツール利用料など）、オプション料金など、すべての費用について詳細な見積もりを取り、不明点は解消しておきましょう。

実績・ノウハウ

EC運用支援会社の実績は、その会社の信頼性と実力を測る重要な指標です。

• 同業種・同規模のECサイトの運用実績： 自社の商材（アパレル、食品、家電など）や事業規模（中小企業、大規模ECサイトなど）に近い運用実績があるかを確認しましょう。特定の業界に特化したノウハウを持っている会社は、より的確な提案が期待できます
• 具体的な成功事例： 「〇〇社の売上を〇ヶ月で〇%アップさせた」「業務効率を〇%改善した」など、具体的な数字を伴う成功事例が豊富にあるかを確認します。これにより、依頼した場合にどのような成果が期待できるかをイメージしやすくなります
• 専門知識の有無： 主要なECカートシステム（Shopify、futureshop、MakeShop、EC-CUBEなど）に関する知識、Google Analyticsなどの分析ツール、各種広告プラットフォーム、SEO、SNSマーケティングなど、必要な専門知識を持っているかを確認します

実績は、企業のウェブサイトや提供される資料、商談の中で積極的に質問して確認しましょう。

担当者の専門性とコミュニケーション能力

EC運用支援は、担当者との密な連携が成功の鍵を握ります。

• ECに関する深い知識と経験： 担当者がEC業界のトレンドや最新のマーケティング手法、カートシステムの特性など、ECに関する深い知識と経験を持っているかを確認しましょう
• 課題解決への熱意と提案力： 自社の課題を深く理解し、それに対する具体的な解決策や改善提案を積極的にしてくれるかを見極めます
• コミュニケーションの円滑さ： 報告・連絡・相談が密に行われるか、質問に対して明確かつ迅速に回答してくれるか、こちらの意図を正確に理解してくれるかなど、担当者との相性も重要です

最初の打ち合わせやヒアリングの段階で、担当者の専門性やコミュニケーションスタイルをよく観察しましょう。

サポート体制

トラブル発生時や緊急時におけるサポート体制は、安心して運用を任せる上で非常に重要です。

• 問題発生時の対応スピード： システムトラブルや誤発送など、EC運用では予期せぬ問題が発生することがあります。そうした際に、どれくらいのスピードで、どのようなフローで対応してくれるのかを確認しましょう
• 緊急時の連絡体制： 営業時間外や休日における連絡方法や、緊急連絡先が明確になっているかを確認します
• 専任担当者の有無： 毎回担当者が変わるのではなく、自社に専任の担当者がつくことで、継続的な関係性を築き、より深い理解に基づいたサポートが期待できます

サポート体制は、契約前に必ず確認しておくべき項目です。

契約期間と解約条件

契約期間や解約に関する条件は、会社によって異なります。

• 契約期間： 短期契約が可能なのか、あるいは最低半年や1年といった長期契約が前提となるのかを確認します。お試し期間やトライアルプランが用意されている会社もあります
• 契約解除時の条件や違約金： 万が一、途中で契約を解除せざるを得なくなった場合の条件や、違約金の有無、金額などを事前に確認しておきましょう。これは、双方の認識の齟齬を防ぐためにも重要です

柔軟な契約期間設定が可能な会社であれば、まずは短期間で試してみて、効果を実感してから長期契約に移行するといった選択肢も検討できます。

セキュリティ体制と個人情報保護

ECサイトでは、お客様の氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報といった重要な個人情報を取り扱います。そのため、セキュリティ体制は非常に重要です。

• 個人情報保護への取り組み： プライバシーマーク（Pマーク）の取得状況や、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証の取得状況など、第三者機関による認証を受けているかを確認しましょう
• 情報漏洩対策： データの管理方法、アクセス制限、従業員への情報セキュリティ教育など、具体的な情報漏洩対策について質問しましょう
• セキュリティに関する実績： 過去にセキュリティインシデントが発生していないか、発生した場合の対応履歴なども確認できるとより安心です

お客様の信頼を守るためにも、セキュリティ対策には細心の注意を払っている会社を選びましょう。

導入後の改善提案や売上向上へのコミット

EC運用支援は、単なる作業代行ではなく、売上向上という共通目標に向かって共に取り組むパートナーです。

• データに基づいた改善提案： 定期的にパフォーマンスレポートを提出し、それに基づいてどのような改善策を提案してくれるかを確認しましょう。アクセス数、コンバージョン率、顧客単価など、具体的な数字を用いた提案が期待できます
• KPI設定と達成への意識： 契約前にどのようなKPI（重要業績評価指標）を設定し、その達成に向けてどのような施策を実行してくれるのかを確認します。売上アップだけでなく、顧客満足度向上や業務効率化など、多角的な視点でのコミットメントがあるかどうかも重要です
• 「言われたことだけやる」ではなく、積極的に提案してくれる姿勢： 自社が気づいていない課題や、市場のトレンドを踏まえた新たな提案をしてくれる会社は、長期的なパートナーとして非常に価値が高いです

これらの8つのポイントを総合的に比較検討することで、自社のニーズに最も合致するEC運用支援会社を見つけ出すことができるでしょう。

おすすめEC運用支援会社6選

※具体的なサービス内容や料金は、依頼する業務範囲や契約内容によって大きく変動します。必ず各社の公式サイトをご確認ください

EC運用支援会社を活用する際の注意点

EC運用支援会社は強力なパートナーとなりますが、最大限の成果を引き出すためには、いくつか注意すべき点があります。

丸投げはNG！自社でもEC事業への理解を深める

「全て任せてしまえば大丈夫」という考え方は危険です。EC運用支援会社はあくまでパートナーであり、事業の最終的な責任は自社にあります。

• 事業の方向性の共有： 自社のブランドイメージ、ターゲット層、事業目標などを明確に伝え、EC運用支援会社と共通認識を持つことが重要です
• 市場や顧客の理解： 担当者任せにするのではなく、自社でも市場のトレンドや顧客のニーズを常に把握する努力を怠らないようにしましょう
• 専門知識の習得： 全てを学ぶ必要はありませんが、ECに関する基本的な知識や、依頼している業務の進捗状況を理解できる程度の知識は持っておくべきです。これにより、より建設的な議論が可能になります

依頼する業務範囲を明確にする

契約後に「思っていたのと違う」とならないよう、契約前に依頼する業務範囲を明確に言語化し、書面に残しておくことが不可欠です。

• 具体的なタスクリスト： どのようなタスクを、どの頻度で、誰が担当するのかを具体的にリストアップします
• 線引きの明確化： 自社で行う業務と、支援会社に依頼する業務の線引きを明確にしましょう。「どこまでが業務範囲で、どこからが追加料金になるのか」を事前に確認することで、後々のトラブルを防ぎます

定期的なミーティングで進捗状況を共有する

円滑なコミュニケーションは、EC運用支援を成功させるための基盤です。

• 定例ミーティングの実施： 最低でも月に一度は定例ミーティングを設定し、進捗状況の確認、課題の共有、改善提案の検討などを行いましょう
• 情報共有の徹底： 新商品の情報、キャンペーン計画、在庫状況など、EC運用に必要な情報は迅速に支援会社と共有するように心がけましょう
• フィードバックの提供： 支援会社の業務内容に対して、定期的にフィードバックを伝えることで、サービスの質向上に繋がります

成果指標（KPI）を明確に設定する

EC運用支援会社に何を期待するのか、その成果を測るための具体的な指標を設定することが重要です。

• 具体的な目標設定： 「売上を〇%アップさせる」「コンバージョン率を〇%改善する」「顧客問い合わせ対応時間を〇時間短縮する」など、数値目標を設定します
• KPIの共有： 設定したKPIを支援会社と共有し、その達成に向けて協力体制を築きます
• 定期的な効果測定： 設定したKPIに基づき、定期的に効果測定を行い、進捗状況を確認しましょう。必要に応じて、目標や戦略の見直しも行います

長期的な視点でパートナーシップを築く

EC事業の成功は一朝一夕にはいきません。EC運用支援会社との関係も、単なる取引先としてではなく、長期的なビジネスパートナーとして捉えることが重要です。

• 信頼関係の構築： 良好な人間関係を築き、お互いを尊重し、協力し合える関係性を目指しましょう
• 情報共有の継続： 会社のビジョンや将来の展望なども共有することで、より深く事業にコミットしてもらえる可能性があります
• 成果の共有： 成功体験を共有し、共に喜ぶことで、次の目標達成へのモチベーションに繋がります

これらの注意点を踏まえることで、EC運用支援会社との連携をよりスムーズにし、EC事業の成長を最大化することができるでしょう。

EC運用支援会社導入までの流れ

EC運用支援会社を選定し、実際に運用を開始するまでの一般的な流れを理解しておくことで、スムーズな導入が可能です。

自社の現状と課題の洗い出し

まずは自社のEC事業の現状を客観的に把握し、どのような課題を抱えているのかを明確にすることがスタート地点です。

• 売上、利益、顧客数などの現状分析： 現在のパフォーマンスを数値で把握します
• 業務フローの棚卸し： 日々のEC業務を洗い出し、どこにボトルネックがあるのか、どの業務に時間やリソースが奪われているのかを特定します
• 人材のスキルセットとリソースの確認： 社内にECに関する専門知識を持つ人材がいるか、また、現在のリソースでどこまで対応可能かを把握します
• 抱えている具体的な課題： 「集客がうまくいかない」「在庫管理が複雑でミスが多い」「顧客対応に時間がかかりすぎる」「サイトの改善点が分からない」など、具体的にリストアップします

この段階で課題が明確であればあるほど、後の選定プロセスがスムーズになります。

依頼したい業務範囲の明確化

洗い出した課題に基づき、EC運用支援会社にどの業務を依頼したいのかを具体的に定義します。

• 優先順位付け： 最も解決したい課題から順に、依頼したい業務に優先順位をつけます
• 必須業務とオプション業務の区別： 必ず依頼したい業務と、予算や状況に応じて検討したい業務を区別します
• 目標設定： 依頼する業務によってどのような成果を期待するのか（例：売上〇%増、問い合わせ件数〇%減など）を具体的に設定します

複数社の選定と情報収集

自社のニーズに合いそうなEC運用支援会社を複数社リストアップし、情報収集を行います。

• Webサイトでの情報収集： 各社のサービス内容、実績、強み、料金体系（目安）などを確認します
• 業界レポートや比較サイトの活用： EC運用支援会社に関する記事や比較サイトも参考にします
• 知人からの紹介： 実際に利用している企業の評判も有効な情報源です

少なくとも3～5社程度を比較検討の候補として挙げるのがおすすめです。

問い合わせ・見積もり依頼

候補となるEC運用支援会社に直接問い合わせを行い、詳細な情報や見積もりを依頼します。

• 問い合わせフォームや電話での連絡： 自社の簡単な事業内容と、依頼したい業務の概要を伝えます
• 資料請求： サービス資料や事例集などを送ってもらいます
• 見積もり依頼： 明確に依頼したい業務内容を伝え、具体的な見積もりを依頼します。この際、初期費用、月額費用、成果報酬の有無、オプション費用など、すべての費用項目について詳細を尋ねましょう

打ち合わせ・提案内容の比較検討

問い合わせ後、各社との打ち合わせの機会を設け、具体的な提案内容を聞き、比較検討します。

• ヒアリングの実施： 会社の担当者が自社の課題やニーズをどれだけ深く理解しようとしているかを確認します
• 提案内容の確認： 提示された解決策や具体的な運用計画が、自社の目標達成にどれだけ貢献しそうか、費用対効果はどうかを評価します
• 担当者の質を見極める： 専門知識、コミュニケーション能力、熱意などをこの段階でじっくりと見極めましょう
• 疑問点の解消： 少しでも不明な点があれば、納得いくまで質問し、解消しておきます。特に契約内容や費用に関する項目は入念に確認しましょう

複数社の提案を比較する際は、価格だけでなく、サービス内容の充実度、実績、担当者の質、サポート体制などを総合的に判断することが重要です。

契約

最終的に最も自社にマッチすると判断したEC運用支援会社と契約を締結します。

• 契約書の確認： 業務範囲、料金、支払い条件、契約期間、解約条件、機密保持契約、賠償責任など、契約書の内容を隅々まで確認します。必要に応じて弁護士などの専門家に相談するのも良いでしょう
• NDA（秘密保持契約）の締結： 個人情報や企業秘密を取り扱うため、契約前にNDAを締結することが一般的です

運用開始

契約締結後、具体的な運用がスタートします。

• キックオフミーティング： 支援会社の担当者と自社の担当者で、改めて目標や具体的な運用スケジュール、連絡体制などを確認するミーティングを行います
• 情報の引き継ぎ： ECサイトの管理画面情報、商品データ、顧客データ、過去の運用履歴など、必要な情報をスムーズに引き渡します
• 定期的な進捗確認と改善： 運用開始後も定期的にミーティングを行い、進捗状況の確認、効果測定、課題点の洗い出し、改善策の検討を継続的に行いましょう

この流れを理解し、各ステップを丁寧に進めることで、EC運用支援会社の導入を成功させ、EC事業のさらなる成長へと繋げることができます。

まとめ

EC市場の拡大に伴い、EC運用支援会社のニーズは高まる一方です。しかし、その選択はEC事業の成否を左右する重要な決断となります。

この記事では、EC運用支援会社に依頼できる幅広い業務内容から、失敗しないための9つの比較ポイント、そして具体的なおすすめ企業、さらには導入までの流れと活用における注意点まで、多角的な視点から解説してきました。

最も重要なのは、自社のEC事業の現状と課題を正確に把握し、EC運用支援会社に何を期待するのかを明確にすることです。その上で、以下のポイントを再確認してください。

• 依頼したい業務範囲と専門性： 自社の課題解決に必要な業務を提供しているか、またその分野に特化したノウハウを持っているか
• 料金体系と費用対効果： 予算内で最大の効果が見込めるか、費用項目が明確か
• 実績と信頼性： 同業種や同規模の成功事例があるか、会社としての安定性や評判はどうか
• 担当者の質とコミュニケーション： 専門性だけでなく、密な連携が取れる信頼できるパートナーとなり得るか
• サポート体制とセキュリティ： 万が一の事態にも対応できる体制が整っているか、情報保護対策は万全か

これらの比較ポイントを総合的に判断し、複数の会社から提案を受け、納得がいくまで比較検討することが、失敗しないEC運用支援会社選びの鍵です。

多くのEC運用支援会社は、初回無料相談や資料請求に対応しています。まずは気になる会社に問い合わせて、具体的な話を聞いてみることから始めてみましょう。

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